郵便局が宅配ボックスに入れてくれないのはなぜ？原因と対処法を徹底解説

インターネット通販やネットオークションの利用が当たり前になった今、自宅で荷物を受け取る機会も格段に増えています。その中で「宅配ボックス」は、不在時にもスムーズに受け取りができる便利なアイテムとして、多くの家庭に設置されるようになりました。ところが、せっかく宅配ボックスを設けているのに「郵便局は入れてくれない」という声が後を絶ちません。

実際に「郵便局宅配ボックス入れてくれない」と検索してこのページにたどり着いたあなたも、同じような疑問や不便さを感じているのではないでしょうか。なぜ他の業者は宅配ボックスに入れてくれるのに、郵便局はそうしてくれないのか。どうすれば対応してもらえるのか。そもそも郵便局側にどんなルールや事情があるのか、明確に把握している人は少ないのが現状です。

この記事では、郵便局が宅配ボックスに荷物を入れてくれない理由を丁寧に解説しながら、その背景にある制度や制限、配達員の判断基準、そしてユーザー側でできる具体的な対策までを網羅的に紹介します。さらに、他の宅配業者との違いや、実際のトラブル事例、宅配ボックスを効果的に使うためのコツも取り上げています。

配達のたびにストレスを感じている方、不在票ばかりで困っている方、自宅の宅配ボックスをもっと活用したい方にとって、きっと役立つ内容になっています。最後まで読んで、今日からできる一歩を見つけてみてください。

💡記事のポイント

郵便局が宅配ボックスに荷物を入れない具体的な理由
書留や代引きなど配達に制限がある郵便物の種類
宅配ボックスを活用するための届け出や設置のポイント
配達トラブルを避けるための効果的な対処法とコミュニケーション方法

郵便局が宅配ボックスに入れてくれない理由とは
郵便局でも宅配ボックスに確実に入れてもらうための対策

郵便局が宅配ボックスに入れてくれない理由とは

郵便局員が宅配ボックスに入れない主なケースとは
宅配ボックスに入れられない郵便物の種類と規定
書留や本人限定受取などの配達制限とは
不在票が入っていたときの対処方法
郵便局に問い合わせる際のポイントと注意点
ユーザーの体験談にみる共通トラブル事例

郵便局員が宅配ボックスに入れない主なケースとは

宅配ボックスがあるにもかかわらず、郵便局員が荷物をそこに入れてくれないという場面は、意外と多くの人が経験していることです。こうしたケースには、いくつかの共通した理由が存在します。

まず考えられるのは、差出人が「対面での手渡し」を指定している場合です。たとえば、書留や特定記録郵便のように、受取人のサインや捺印が必要な郵便物では、配達員が宅配ボックスを利用することはできません。たとえ不在でも、郵便局としては本人確認が取れない場所への配達は行えないというルールがあります。

次に挙げられるのが、宅配ボックスの状態に関する問題です。具体的には、すべてのボックスが使用中で空きがない場合や、故障して施錠できないといったケースがそれに該当します。配達員は安全に投函できると判断できない場合には、持ち戻りの対応を取ることが一般的です。

また、そもそもその宅配ボックスが郵便局の配達対象に正式に登録されていないということもあります。特にマンションなどで新しく設置された場合、郵便局側での情報更新がなされていないと、配達員が利用を避けることもあるのです。

さらに、利用者が「宅配ボックスに入れてよい」と明示していないケースも見落とせません。局員によっては、明確な許可がない限り、誤配やトラブルを避けるために使用を控える傾向があります。

このように、郵便局員が宅配ボックスに入れない背景には、制度的な制約だけでなく、現場判断による配慮も大きく影響しています。トラブルを未然に防ぐためには、自宅の宅配ボックスの状態を確認し、必要であれば郵便局への届け出や配達指示を行うことが重要です。

宅配ボックスに入れられない郵便物の種類と規定

宅配ボックスは便利な設備ですが、すべての郵便物が自動的に入れられるわけではありません。実際には、郵便局には明確な基準があり、それに基づいて配達の可否が判断されています。

まず、最もわかりやすい例が「本人確認が必要な郵便物」です。これは、簡易書留・書留・特別送達・内容証明郵便などが該当します。これらの郵便物は、受取人または代理人が直接受け取ることを前提としており、対面でのやり取りが原則となっています。そのため、たとえ宅配ボックスが設置されていても、配達員がそれを利用することはできません。

また、代金引換郵便（代引き）も宅配ボックスには入れられません。支払いが完了していない郵便物をボックスに入れてしまうと、料金未払いのまま物品が受け取られるリスクがあるためです。これに関しては、法的なトラブルにも発展しかねないため、非常に厳格に扱われています。

さらに、サイズや重量に関する制限も無視できません。郵便局では、定型外郵便のうち、一定の大きさや重量を超えるものについては、配達員がボックスへの投函を避けることがあります。たとえば、宅配ボックスの入口に入らない大きさの荷物や、破損の恐れがある精密機器などは、持ち戻り対象となることが多いです。

他にも、保冷・保温が必要なクール便や、危険物の疑いがある郵便物など、特殊な取り扱いを要するものは、例外的に配達方法が制限されます。これは、安全性や品質保持の観点から、やむを得ない対応とされています。

これらの規定は、郵便物の安全な配送と法令順守を両立させるために定められたものであり、利用者の利便性よりも重要視されることが多いです。したがって、宅配ボックスに入らない郵便物が届く可能性がある場合には、あらかじめ配達通知を受け取れるようにしておくことや、再配達の手配を素早く行う準備が大切です。

書留や本人限定受取などの配達制限とは

郵便局から届く郵便物の中には、通常の手紙や荷物とは異なり、特別な扱いが必要なものがあります。その代表的なものが、書留郵便や本人限定受取といった「配達に制限がある郵便物」です。これらは宅配ボックスやポストへの投函が認められておらず、必ず対面での受け取りが求められます。

こうした郵便物の制限には、明確な背景があります。たとえば書留郵便には「普通書留」「簡易書留」「現金書留」などの種類があり、いずれも紛失や盗難のリスクを下げるために、配達時に受取人の確認と署名・捺印が必要です。配達証明が発行されることからも分かるように、法的効力や記録性が重視されているため、宅配ボックスのような無人設備への投函はルール上不可能なのです。

本人限定受取郵便はさらに厳格で、本人確認書類の提示がなければ受け取ることができません。このとき、家族であっても代理受取は許可されず、郵便局員が本人を確認できなければ配達は成立しません。これには、年金関係や行政通知、金融機関からの重要書類など、本人しか見るべきでない情報を守るという目的があります。

このように、書留や本人限定受取にはそれぞれ目的と正当な理由があり、それによって配達方法に制限が設けられています。私たちが受け取る立場になったとき、こうした郵便物は「手間がかかる」と感じるかもしれませんが、その背後には重要な情報の保護や安全性の確保があると理解しておくと納得しやすくなります。再配達を依頼する際にも、受け取り可能な時間をあらかじめ確保するなど、対応の工夫が求められます。

不在票が入っていたときの対処方法

ある日、自宅のポストを開けると不在票が入っていたという経験は、多くの人にとって身近なものではないでしょうか。ここでは、不在票が入っていたときにどのように対応すればよいか、具体的な手順と注意点を解説します。

まず最初に確認すべきなのは、不在票に記載されている「郵便物の種類」と「再配達受付番号」です。ここから、その郵便物が宅配ボックスに入れられなかった理由がある程度わかります。たとえば、書留や代引きなどの場合は、前述の通り宅配ボックスが使えないため、不在票対応となるのが一般的です。

次に行うべきことは、再配達の手続きです。現在の私は、郵便局の公式ウェブサイトやLINE、電話などで簡単に再配達を依頼できることを知っておくと便利だと考えています。特にスマートフォンを利用している場合、専用のアプリやLINE連携で再配達申請をすれば、24時間いつでも依頼でき、再配達可能な日時もその場で確認できます。

ここで注意したいのは、再配達の受付時間には締め切りがあるという点です。たとえば、当日の再配達を希望する場合は、午前中までに手続きを済ませておく必要があることが多く、うっかり遅れてしまうと翌日以降の対応になってしまいます。

また、不在票に記載された郵便物が郵便局留めになっている場合、自分で取りに行くという選択肢もあります。これには身分証明書の提示が必要になりますが、自分のタイミングで受け取れるというメリットがあります。特に平日に受け取れない人にとっては、有効な方法と言えるでしょう。

こうして、不在票を受け取ったときの対処は、再配達の依頼だけでなく、受け取り方法を柔軟に選ぶことでスムーズに行うことが可能です。今後の生活の中で、不在票を見つけたときにも落ち着いて行動できるよう、あらかじめ対応方法を知っておくことが役立ちます。

郵便局に問い合わせる際のポイントと注意点

郵便局からの配達に関して疑問や不満が生じたとき、直接問い合わせを行うことで状況を把握したり、解決の糸口を見つけたりすることができます。ただし、スムーズかつ適切な対応を受けるためには、いくつかのポイントと注意点を押さえておく必要があります。

まず、問い合わせの前に準備しておきたいのが「不在票」や「追跡番号」などの基本情報です。問い合わせの内容が荷物に関するものであれば、配送番号や配達予定日、差出人の情報などを手元に用意しておくことで、対応が格段に早くなります。こうした情報がないと、調査に時間がかかるだけでなく、話が通じにくくなってしまいます。

問い合わせ方法にはいくつかの選択肢があります。最も一般的なのは、最寄りの配達を担当した郵便局への電話です。不在票や追跡サイトから、担当局の連絡先を調べることができます。その他にも、郵便局の公式サイトにはお問い合わせフォームが用意されており、メールでのやり取りも可能です。急ぎでない場合には、こちらの方法が適している場合もあります。

このとき注意したいのが、問い合わせ内容の伝え方です。感情的になってしまうと、相手に要望が正しく伝わらないだけでなく、誤解や対応の遅れを招く原因にもなります。落ち着いた口調で、事実と状況を簡潔に伝えることが、解決への第一歩です。特に「宅配ボックスに入れてほしかったのに入っていなかった」といったケースでは、いつ・どこで・何の荷物がどうなっていたのかを具体的に伝えることが大切です。

また、郵便局の業務には一定のルールと制限があるため、「すべての希望がそのまま通るわけではない」という前提を理解しておくことも重要です。例えば、書留や代引きが宅配ボックスに入れられないのは制度上の制限であり、配達員の判断によるものではありません。このような点を踏まえたうえで要望を伝えると、対応も柔軟になりやすいです。

最後に、問い合わせの後は内容をメモしておくことをおすすめします。担当者の名前や話した内容、対応の日時などを記録しておくことで、後から問題が再発した場合や確認が必要になったときに役立ちます。こうした細かな配慮が、トラブルを未然に防ぐ効果も期待できるのです。

ユーザーの体験談にみる共通トラブル事例

実際に郵便局の配達サービスを利用している人々の中には、さまざまなトラブルを経験している方も少なくありません。ここでは、複数のユーザーの体験談をもとに、よく見られる共通トラブルのパターンと、その背景にある事情を整理して紹介します。

まず多いのが、「宅配ボックスがあるのに不在票が入っていた」というケースです。このトラブルは、特にマンションや戸建てに宅配ボックスを設置している家庭で頻繁に発生しています。利用者からは「なぜ使ってくれなかったのか」との声が上がりますが、実際にはボックスが満杯だったり、配達物の種類が宅配ボックスに対応していなかったりすることが少なくありません。

次に見られるのが、「配達完了になっているのに荷物が届いていない」というパターンです。この場合、配達員が誤って完了処理をしてしまったか、別の場所に荷物を置いてしまったことが原因とされることがあります。こうしたケースでは、郵便局への早めの問い合わせが鍵となり、配達履歴やGPSログの確認で状況が判明することもあります。

他にも、「不在票に記載された再配達受付番号が無効だった」という声もあります。これはまれにシステムエラーや入力ミスによって起こることがあり、ユーザーが混乱する原因の一つです。こういった場合には、公式サイトやアプリでの再確認、もしくは直接電話での問い合わせが有効です。

また、「配達員の対応が無愛想だった」「説明が不十分だった」といった、接客面での不満も報告されています。もちろんすべての配達員に当てはまるわけではありませんが、人によって対応にばらつきがあるため、個々の印象に残りやすいのです。

このように、郵便局とのやり取りでは小さな行き違いからトラブルにつながることがありますが、多くのケースで事前の準備や柔軟な対応によって回避することができます。利用者としても「制度的にできること・できないこと」を知っておくことが、余計なストレスを避ける近道となるでしょう。

郵便局でも宅配ボックスに確実に入れてもらうための対策

郵便局対応の宅配ボックスの選び方
宅配ボックス利用に必要な届け出やサイン方法
配達指示の出し方と再配達リクエストの活用法
マンション・戸建て別の設置時の注意点
ヤマト・佐川との違いと業者ごとの対応比較
トラブルを未然に防ぐためのコミュニケーション術

郵便局対応の宅配ボックスの選び方

宅配ボックスを設置することで、不在時でも荷物を受け取ることができるようになりますが、すべての宅配ボックスが郵便局に対応しているわけではありません。特に郵便局の配達に対応した宅配ボックスを選ぶ場合、いくつかの重要な条件や仕様を満たしているかを確認することが欠かせません。

まず確認すべきなのは、「押印機能がついているかどうか」です。書留や簡易書留など、受領印やサインが必要な郵便物に対応するには、ボックス内部に配達員が押印できる装置が搭載されていることが前提となります。これがない場合、配達員は規則上、ボックスへの投函を行うことができません。そのため、購入時には「日本郵便対応」や「郵便受領印機能付き」と明記された製品を選ぶ必要があります。

次に重視したいのが「施錠方式とセキュリティ」です。郵便局の配達員は、利用者と直接顔を合わせることがないため、ボックスの安全性が確保されていることが大前提です。特に、ワンタイムキー（その都度パスワードが変わる方式）や専用ICカード対応のタイプは、不正開封のリスクを大幅に下げることができるため、安心感があります。

サイズについても重要なポイントです。一見、大きな荷物が入るボックスが便利に思えるかもしれませんが、郵便局の配達物の多くは中小サイズのため、極端に大きなボックスを設置する必要はないケースもあります。設置スペースとのバランスを見ながら、必要な大きさを見極めることが大切です。

また、設置場所の環境も無視できません。屋外に設置する場合は、防水性や耐久性に優れた素材を選ぶべきです。特に雨風が直接当たる場所に設置する場合、ステンレス製や防水仕様の製品が望ましいでしょう。内蔵の電子部品が水濡れで故障してしまうと、配達トラブルの原因にもなります。

このように、郵便局対応の宅配ボックスを選ぶ際には、単に見た目や価格で判断するのではなく、機能性・安全性・適合性といった観点から総合的に判断する必要があります。自分の生活スタイルや受け取る荷物の種類に合わせた選定を行うことで、より快適な荷物受け取り環境を整えることができます。

宅配ボックス利用に必要な届け出やサイン方法

宅配ボックスを導入しただけでは、必ずしも郵便局に荷物を入れてもらえるとは限りません。実際には、利用者が一定の手続きを行うことで、郵便局側に「宅配ボックス使用の許可」を明確に伝える必要があります。この手続きを怠ると、せっかく設置したボックスが使われず、不在票対応になるケースが多く見られます。

ここで重要なのが、「指定場所配達に関する依頼書」の提出です。これは郵便局が公式に提供している書類で、自宅の宅配ボックスや物置、管理人室などを荷物の配達先として登録するためのものです。この依頼書に必要事項を記入し、最寄りの郵便局へ提出することで、今後その場所に配達してもらえるようになります。申請は一度で完了し、有効期間の制限も特に設けられていないのが一般的です。

また、書類の提出にあたっては、本人確認書類の提示が求められることがあります。郵便物を他人に誤配されるリスクを減らすためにも、本人確認は非常に重要なプロセスです。このとき、運転免許証やマイナンバーカード、健康保険証などの公的書類を持参しておくとスムーズです。

さらに、配達員が宅配ボックスに書留などのサインが必要な郵便物を入れる場合、「代替押印」や「事前承認」が求められることがあります。この場合、宅配ボックス内に設置された受領印機能が正しく作動することが条件です。加えて、使用する印鑑が登録されたものかどうかも確認されることがあるため、導入時には郵便局員と内容を確認しておくと安心です。

こうした届け出や確認作業は一見手間に感じられるかもしれませんが、一度きちんと対応しておけば、その後は格段に受け取りがスムーズになります。特に不在がちな方や、昼間仕事で家を空けることが多い世帯では、配達トラブルを減らす有効な手段として活用されています。

このように、宅配ボックスを有効活用するには、機器の設置だけでなく、正式な手続きによって郵便局と利用者の間で「配達ルール」を共有することが大切です。日常的に再配達の手間を感じている方は、まず届け出の準備から始めてみるとよいでしょう。

配達指示の出し方と再配達リクエストの活用法

郵便物や荷物をスムーズに受け取るためには、あらかじめ配達指示を出しておくことが非常に有効です。特に、不在がちな方や宅配ボックスを利用している方にとっては、配達員とのすれ違いを減らす大きな手段となります。また、万が一受け取れなかった場合には、再配達リクエストを上手に活用することで、再び不在票が入るといったトラブルを回避しやすくなります。

まず配達指示についてですが、これは主に「日本郵便公式ウェブサイト」や「LINE公式アカウント」、「郵便局アプリ」などから設定できます。荷物の追跡番号を入力することで、配達予定の郵便物に対して「玄関前に置く」「宅配ボックスに入れる」「管理人に預ける」といった希望を事前に登録できる仕組みです。こうしたサービスは無料で利用でき、登録も数分で完了するため、習慣化すればかなり便利です。

ここで注意しておきたいのは、すべての郵便物に指示が適用できるわけではないという点です。たとえば、書留や本人限定受取のように、受取人の確認が必須な郵便物には、宅配ボックスや置き配の指示は基本的に無効となります。このような郵便物が届く予定のときは、自宅にいる時間帯を指定するか、最初から再配達を依頼したほうが確実です。

一方、再配達リクエストについても、いくつかの方法があります。不在票に記載されているQRコードを読み取ったり、記載された再配達受付番号を入力したりすることで、オンラインまたは電話で簡単に依頼が可能です。特にオンラインであれば、配達可能な日時をカレンダーで選ぶだけで済むため、日中仕事で連絡が難しい方にも向いています。

また、再配達は一度きりではなく、指定した日時に再び不在だった場合には、再々配達の依頼もできます。ただし、これは郵便局側にとっても負担が大きいため、何度も繰り返すと非効率になる可能性があります。可能であれば、確実に受け取れる日時を事前に把握し、無駄のない再配達を依頼するよう心がけたいところです。

こうして、配達指示と再配達リクエストをうまく使い分けることで、自宅にいない時間帯でも郵便物の受け取りがずっと楽になります。日常生活が忙しい方や在宅時間が不規則な方ほど、こうした便利なサービスを早めに活用しておくとよいでしょう。

マンション・戸建て別の設置時の注意点

宅配ボックスを設置する際には、住居の種類によって注意すべき点が異なります。マンションと戸建てでは、設置の自由度や管理体制、さらには配達員の対応も変わってくるため、初めて導入する方はそれぞれの特徴を理解しておくことが大切です。

まず、マンションにおける宅配ボックスの設置では、「共用設備」としてすでに設置されているケースが多く見られます。この場合、個人で勝手に宅配ボックスを増設したり、玄関前に私物を置いたりすることは、管理規約に反する可能性があるため注意が必要です。事前に管理組合や管理会社に確認をとり、設置可能な場所・形式・大きさの条件を明確にしてから対応を進めましょう。

また、マンションでは配達員が建物のセキュリティを通過しなければならないことが多いため、オートロックや宅配ボックスの場所に関する情報をきちんと伝えておく必要があります。たとえば、「エントランスを入って左側の宅配ボックス」といった説明を再配達指示などに含めておくことで、誤配や持ち戻りのリスクを軽減できます。

一方で、戸建て住宅では宅配ボックスの設置場所の自由度が高い反面、セキュリティや設置環境の管理がすべて自己責任となります。特に、道路から見える位置や簡単にアクセスできる場所に設置する場合、防犯性の高い鍵付きのタイプや固定式のものを選ぶことが望まれます。また、直射日光や雨風を受けにくい場所を選ぶことも、長く安全に使うためのポイントです。

戸建てで気を付けたいのは、配達員が宅配ボックスの存在をすぐに認識できるようにすることです。たとえば、玄関近くに「宅配ボックスはこちら」と案内シールを貼っておくことで、無視されるリスクを減らすことができます。特に郵便局では、事前に届け出を出していても現場の配達員が見逃すことがあるため、視認性の高い設置が効果的です。

このように、マンションと戸建てでは宅配ボックスの設置時に考慮すべき条件やリスクが大きく異なります。それぞれの環境に合った方法で設置を進めることで、配達トラブルを避け、より便利な宅配ライフを実現できるでしょう。

ヤマト・佐川との違いと業者ごとの対応比較

宅配サービスを利用する中で、「郵便局は宅配ボックスに入れてくれなかったのに、ヤマト運輸や佐川急便は対応してくれた」という経験をした人も少なくないのではないでしょうか。配送業者ごとに、宅配ボックスの扱いや配達方法には違いがあり、それが利用者の印象にも大きく影響しています。ここでは、郵便局、ヤマト運輸、佐川急便の3社を比較し、それぞれの特徴を整理していきます。

まず日本郵便についてですが、対応は非常に制度的かつ厳格です。特に書留や本人限定受取の郵便物は、法律や規程によって宅配ボックスへの投函が認められていません。また、配達時に受取人の意思確認ができない場合や、届け出がない場合には、たとえボックスが空いていても投函されないことが一般的です。これは郵便物の法的性質や公共性に関わるため、個別の判断で柔軟な対応をしにくい背景があります。

一方で、ヤマト運輸は比較的柔軟な運用をしており、利用者からの事前指示があれば宅配ボックスや玄関前への置き配にも対応するケースが多く見られます。再配達の手続きもアプリやウェブで簡単に完結できるため、利便性の高さが際立っています。また、配達員による丁寧な応対が評価されており、時間指定や再配達もきめ細やかに対応してくれることが多いのが特徴です。

佐川急便もヤマト同様、ある程度の柔軟性を持っていますが、営業所単位や配達員ごとの裁量が大きいため、対応にバラつきがあるという声もあります。宅配ボックスへの対応についても、事前に希望を伝えておくことで比較的スムーズに利用できる一方、指示が不十分な場合には持ち戻りとなることも少なくありません。

ここで気をつけたいのは、同じ会社でも地域や配達担当者によって対応が異なるという点です。特に、民間の宅配業者は業務委託が増えているため、マニュアルの徹底度や接客の質に違いが出ることがあります。そのため、どの業者を使うにしても、自分の希望を事前に明確に伝えることが重要になります。

このように、業者ごとに配達方法や柔軟性に差があるため、自宅の受け取り環境や受け取り方の希望に応じて、使い分ける意識を持つことが、よりストレスのない宅配利用につながります。もし業者を選べる立場であれば、荷物の種類や重要度に応じて最適な選択をするのも一つの方法です。

トラブルを未然に防ぐためのコミュニケーション術

宅配に関するトラブルの多くは、実はちょっとした行き違いや情報不足から生まれています。そこで、配達員や業者とのコミュニケーションを工夫することで、未然にトラブルを防ぐことが十分に可能です。ここでは、日常の中で実践できるコミュニケーションのコツをご紹介します。

まず最も効果的なのは、「目に見える形で意思を示す」ことです。たとえば、宅配ボックスのすぐ近くに「宅配ボックス利用可」「宅配希望」といった明示的なシールや表示を出しておくことで、配達員に自分の希望を自然に伝えることができます。これにより、配達員は迷わず対応でき、持ち戻りのリスクも減らせます。

また、不在がちな方であれば、玄関先に「宅配ボックスをご利用ください」「配達の際はチャイム不要です」といった簡単な案内メモを残しておくことも有効です。もちろん、内容は控えめかつ丁寧な表現にしておくことで、配達員にプレッシャーを与えず、協力的な印象を持ってもらいやすくなります。

一方で、万が一トラブルが起きてしまったときも、感情的にならずに冷静なやり取りを心がけることが大切です。配達ミスや誤配があった場合でも、まずは事実を整理し、「いつ・どこで・どのような荷物が届かなかったのか」を具体的に伝えることで、対応がスムーズになります。必要であれば、不在票や写真などを使って状況を補足するのも有効です。

さらに、よく配達を担当してくれる方がいる場合には、顔を合わせたときに軽くあいさつを交わすだけでも信頼関係が築かれていきます。こうした人間関係があることで、ちょっとしたトラブルも好意的に解決されやすくなる傾向があります。無理に深入りする必要はありませんが、最低限の礼儀と気配りを持つことが良好な関係をつくる鍵となります。

このように、日常的なコミュニケーションの積み重ねが、トラブルの予防に直結します。宅配サービスは多くの人との連携で成り立っているため、利用者側の姿勢ひとつでその質が大きく変わることを意識しておくとよいでしょう。