Amazon返品は郵便局が一番簡単！e発送・集荷・送料の疑問をすべて解決

Amazonで買い物をした際、「サイズが合わなかった」「届いた商品に不具合があった」といった理由で返品を検討することは誰にでもあるはずです。しかし、いざ返品の手続きを進めようとすると、「QRコード（2次元コード）はどうやって出すの？」「ラベルは自分で印刷しなければいけないの？」「着払いと元払いの違いがよく分からない」など、多くの疑問に直面して手が止まってしまう方も多いのではないでしょうか。

結論から言うと、Amazonの返品において最も簡単で確実、かつスムーズな方法は「郵便局（日本郵便）」を利用することです。

本記事では、Amazonの返品を郵便局で行うための具体的な手順から、損をしないための送料の知識までを徹底的に解説します。この記事を読むことで、以下の4つのメリット（ベネフィット）が得られます。

💡４つのベネフィット

スマホひとつで完結する一番簡単な返品手順がわかる
QRコード（2次元コード）の出し方や店頭での手続きで迷わなくなる
着払いと元払いの基準が明確になり、送料で損をしない
自分のライフスタイルに合わせて集荷と持ち込みの使い分けができる

もう返品作業で悩む必要はありません。初心者の方でも迷わず完了できるよう、一つひとつの手順を丁寧に深掘りしていきます。

Amazon返品を郵便局でスムーズに行う基本と事前準備（やり方・ラベル・QRコード）
Amazon返品郵便局で損をしない！送料（着払い・元払い）と集荷の徹底解説

Amazon返品を郵便局でスムーズに行う基本と事前準備（やり方・ラベル・QRコード）

Amazon返品郵便局やり方の全体像：手続き開始から郵便局を選ぶまで
e発送サービスを活用！スマホで完結する2次元コード（QRコード）の出し方
プリンター不要？郵便局の「ゆうプリタッチ」を使ったラベルレス返品の仕組み
自宅で印刷する場合のAmazon返品ラベルと、郵便局指定の伝票の書き方
郵便局持ち込みの具体的な手順と、窓口でのスムーズな対応方法
Amazon返品における郵便局での保管期間と、期限を過ぎた場合の対処法

Amazon返品郵便局やり方の全体像：手続き開始から郵便局を選ぶまで

Amazonの返品手続きは、一見すると複雑に感じるかもしれませんが、全体の流れさえ把握してしまえば非常にシンプルです。まずはスマートフォンやパソコンのAmazonアプリ（またはウェブサイト）から手続きをスタートし、最終的に荷物を郵便局へ引き渡すまでの全体像を確認していきましょう。

最初のステップは、Amazonのアカウントサービス内にある「注文履歴」を開くことです。返品したい該当商品を見つけたら、「商品の返品・交換」というボタンをタップします。ここで「なぜ返品するのか」という理由をドロップダウンリストから選択し、具体的な状況をコメント欄に簡潔に記入します。この理由は後述する「着払い」か「元払い」かを決定する重要な要素となるため、正確に選択してください。

次に、返金方法（Amazonギフトカード残高での返金、またはクレジットカード等への返金）を選択します。そして最も重要なのが「返送方法の選択」画面です。ここでは複数の配送業者や持ち込み先が提示されますが、迷わず「日本郵便（郵便局）」に関連する項目を選択してください。

郵便局を選ぶ最大のメリットは、全国どこにでも窓口があり、荷物の取り扱いが非常に丁寧で確実であるという点です。また、手続きをデジタル化する「e発送サービス」との連携がスムーズであり、専用端末を使って一瞬で送り状を発行できるため、手書きの煩わしさから解放されます。

この手続きを完了すると、Amazonから返品受付の完了メールが届き、同時に郵便局の窓口で提示するための準備が整います。ここまででオンライン上の手続きは完了となり、あとは商品を梱包して郵便局に持ち込むだけ、という非常に分かりやすい流れになっています。

e発送サービスを活用！スマホで完結する2次元コード（QRコード）の出し方

郵便局での返品を圧倒的に簡単にしてくれるのが、日本郵便の「e発送サービス」を利用したQRコード（2次元コード）による送り状発行システムです。以前は、自宅のプリンターで専用の返品用ラベルを印刷して箱に貼り付ける必要がありましたが、現在はスマホの画面にQRコードを表示させるだけで、すべてが完結するようになっています。

このQRコードの出し方は非常に簡単です。Amazonの返品手続きで「対象の店舗（郵便局など）に持ち込む」を選択して手続きを完了させると、「返品用QRコードを表示する」というリンクやボタンが画面に現れます。また、Amazonに登録しているメールアドレス宛にも「返品受付完了メール」が届き、そのメール内にもQRコードを表示するための専用URLが記載されています。

郵便局に向かう前に、必ずこのQRコードがスマホの画面に表示できる状態になっているかを確認してください。よくあるトラブルとして、「郵便局の窓口に着いてからメールを探そうとしたが、通信環境が悪くてQRコードの画面が開けない」というケースがあります。これを防ぐためのテクニックとして、自宅のWi-Fi環境下でQRコードを表示させ、その画面をスクリーンショット（画像保存）しておくことを強くおすすめします。

スクリーンショットした画像であれば、通信状況に関わらずいつでも写真フォルダから呼び出すことができます。また、スマートフォンの画面が暗すぎると、郵便局の専用端末がコードを読み取れないことがあります。読み取りをスムーズにするために、QRコードを提示する際はスマホの画面を少し明るく設定しておくと、一度の操作で瞬時に認識され、ストレスなく次のステップに進むことができます。

プリンター不要？郵便局の「ゆうプリタッチ」を使ったラベルレス返品の仕組み

郵便局の店舗内に設置されている「ゆうプリタッチ」という専用端末をご存知でしょうか。これは、スマホに表示させたQRコードを読み取らせることで、送り状（ラベル）をその場で自動印刷してくれる非常に便利な機械です。この端末のおかげで、自宅にプリンターがない方でも、インク代や用紙代を気にすることなく、完全にラベルレスの感覚で返品を行うことが可能になっています。

郵便局に到着したら、まずは窓口の脇やロビーの目立つ場所に設置されている「ゆうプリタッチ」を探しましょう。操作は驚くほど簡単です。

端末の画面に「二次元コードをかざしてください」といった案内が表示されていることを確認します。
用意しておいたスマートフォン上のQRコードを、端末のバーコードリーダー（読み取り口）に向けます。
「ピピッ」という音が鳴ると、即座に機械の側面から印刷された送り状（印字済みラベル）が数枚連なって出てきます。

この際、絶対にしてはいけない注意点があります。それは「出てきたラベルを自分で荷物に貼り付けてしまうこと」です。ゆうプリタッチから印刷された用紙は、控えのレシートや、窓口の局員が処理するための専用伝票がセットになっています。自分で切り離したり貼り付けたりせず、印刷された用紙をそのままの状態で、梱包済みの荷物と一緒に郵便局の窓口へ持っていってください。

窓口の局員が専用の透明なパウチ袋（専用袋）を荷物に貼り付け、そこに適切な伝票を収納してくれます。このシステムにより、手書きで住所や名前、品名を記入する手間が一切省け、文字の書き損じや読み間違いといったヒューマンエラーも完全に防ぐことができます。

自宅で印刷する場合のAmazon返品ラベルと、郵便局指定の伝票の書き方

もし何らかの理由でスマートフォンでのQRコード発行ができない場合や、パソコンからのみ操作している場合は、従来通りの「返品ラベルを自宅で印刷する」方法、あるいは「手書きで伝票を作成する」方法をとる必要があります。

自宅のプリンターを使用する場合、Amazonの返品手続き画面から「返品用ラベルと返送手順を表示・印刷」をクリックし、A4用紙に印刷を行います。印刷された用紙には、配送業者に渡すための「返送先住所のラベル」と、商品と一緒に箱の中に入れる必要がある「返品受付IDが記載されたバーコード」が含まれています。

この際、バーコードが記載された部分は必ず切り取り、返品する商品と一緒に段ボール箱の「中」に入れて封をしてください。これを忘れると、Amazonの返品センターに荷物が到着した際、誰からのどんな返品なのかを照合できず、返金手続きが大幅に遅れる原因となります。

また、自宅にプリンターがなくQRコードも利用できない場合は、返品受付ID（バーコードの下に書かれている英数字の文字列）を書いたメモ用紙を箱の中に入れた上で、郵便局の窓口で「ゆうパック」の手書き伝票をもらって記入することになります。

手書き伝票には、送料をこちらで負担する「元払い（青色の伝票）」と、Amazonが負担する「着払い（ピンク色の伝票）」の2種類があります。自分の返品理由がどちらに該当するかを確認した上で、窓口で「〇〇払いの伝票をください」と伝えましょう。届け先の住所は、Amazonの返品受付画面に表示されている指定の返品センターの住所を正確に書き写します。品名の欄には「Amazon返品商品（衣類）」「Amazon返品（日用品）」など、中身が何かを具体的に記載しておくと、航空便の搭載チェックなどでトラブルになることを防げます。

郵便局持ち込みの具体的な手順と、窓口でのスムーズな対応方法

梱包を終え、QRコードまたは印刷したラベル等の準備が整ったら、いよいよ郵便局への持ち込みです。郵便局の窓口での手続きをスムーズに、そして気持ちよく終えるための具体的な手順とコツを解説します。

まず、荷物を持ち込む際は、商品が箱の中で動かないように緩衝材（丸めた新聞紙やプチプチなど）で隙間を埋め、ガムテープでしっかりと封をしておきましょう。配送の途中で箱が開いてしまったり、商品が破損してしまったりすると、返品自体が受け付けられなくなるリスクがあるためです。

郵便局に入ったら、「郵便・荷物」の窓口の発券機で番号札を取り、順番を待ちます。（小規模な局ではそのまま窓口に並びます）。

順番が呼ばれたら、窓口の局員に荷物をカウンターに置き、「Amazonの返品をお願いします」と一言添えて、ゆうプリタッチで発行した伝票（または手書き伝票）を渡してください。この一言があるだけで、局員側も「Amazonのe発送・返品の処理だな」と瞬時に理解できるため、手続きのスピードが格段に上がります。

局員は荷物の縦・横・高さの3辺の合計サイズをメジャーで測り、重量を計りに乗せて確認します（着払いの場合は、ここでAmazon側へ請求するサイズが確定します）。バーコードをスキャンし、荷物に専用の伝票を貼り付ける作業が終わると、最後に「ご依頼主控」というレシート状の紙を渡されます。

この控えの紙は、絶対に捨てずに保管してください。ここには「お問い合わせ番号（追跡番号）」が記載されており、荷物が現在どこにあるのか、無事にAmazonの返品センターに到着したのかを、日本郵便の追跡サービスサイトでいつでも確認することができます。返金が完了するまでは、この控えが「確かに返品手続きを行った」という何よりの証明書になります。

Amazon返品における郵便局での保管期間と、期限を過ぎた場合の対処法

Amazonの返品手続きには、明確な「期限」が設けられています。原則として、商品が到着してから「30日以内」にAmazonの返品センターに返送品が到着している必要があります。この30日という期間は「返品の手続きをウェブ上で開始した日」でも「郵便局に持ち込んだ日（消印）」でもなく、「Amazonの倉庫に荷物が実際に到着した日」を基準としている点に注意が必要です。

郵便局に荷物を持ち込むのがギリギリになってしまうと、配送にかかる日数（通常1〜3日程度）の分だけ期限をオーバーしてしまう危険性があります。もし30日の期限を過ぎてから返品センターに到着した場合、Amazonの規定により返金額が「購入金額の80%（つまり20%の減額）」に減らされてしまうか、最悪の場合は返品が拒否されて商品が着払いで自宅に送り返されてくることがあります。

また、QRコードを発行したものの、なかなか郵便局に行けずに放置してしまうケースもあるでしょう。e発送サービス等で発行したQRコードや手続き自体にも有効期限がある場合があります。もし手続きから時間が経ちすぎてQRコードがエラーになってしまった場合は、一度Amazonの注文履歴から返品手続きをキャンセルし、再度初めから返品リクエストをやり直すことで、新しいQRコードを発行することが可能です。

不要になった商品は、手元に置いておいても良いことはありません。「返品しよう」と決めたら、その週末のうちにサクッと梱包を済ませ、近所の郵便局へ持ち込んでしまうのが、結果的に一番損をせず、精神的にもスッキリする方法です。

Amazon返品郵便局で損をしない！送料（着払い・元払い）と集荷の徹底解説

郵便局持ち込みで「着払い」が適用される条件（不良品・Amazonのミス等）
お客様都合の返品は「持ち込み元払い」！郵便局での送料を安く抑えるコツ
郵便局に行く時間がない！自宅からAmazon返品できる「集荷」の依頼方法
サイズや重量で変わる？ゆうパック等、最適な発送方法の選び方と送料の目安
【注意点】Amazon返品を郵便局で行う際によくあるトラブル（梱包不良・受付不可等）と解決策
おすすめの梱包資材と、不用品整理に便利な宅配買取サービスの活用

郵便局持ち込みで「着払い」が適用される条件（不良品・Amazonのミス等）

Amazonの返品において、利用者が最も気にするポイントの一つが「送料はどちらが負担するのか」という点です。郵便局から返品の荷物を発送する際、配送料金をAmazonに負担してもらえる「着払い」が適用されるには、明確な条件があります。

基本的に、着払い（利用者側の送料負担なし）で返品できるのは「Amazon側、もしくは商品自体に明らかな過失・問題があった場合」です。具体的には以下のようなケースが該当します。

・届いた商品が最初から壊れていた、傷がついていた（初期不良・破損）

・注文した商品とは全く違う商品、あるいは違うサイズや色のものが届いた

・商品ページの説明と、実際に届いた商品の仕様が著しく異なっていた

・配送予定日を大幅に過ぎて到着し、すでに不要になった

・Amazonが提供する「Prime Try Before You Buy（旧プライム・ワードローブ）」での試着後の返送

これらの理由で返品手続きを進めると、Amazonのシステム上で自動的に「着払いで返送してください」という指示が出ます。郵便局に持ち込む際も、QRコードをゆうプリタッチで読み込めば自動的に着払い扱いの伝票が出力されるため、窓口で現金を支払う必要は一切ありません。

ただし、注意点として「本当は自分の都合（間違えて買ったなど）なのに、送料を浮かすために嘘の不良品理由を選択する」ことは絶対に避けてください。Amazonの返品センターでは担当者が商品を厳重に検品しており、申告された不良箇所が見当たらない場合は、後から送料分を差し引かれて返金されるだけでなく、悪質な場合はアカウントの凍結（利用停止）措置がとられることもあります。ルールを守って正しく申告することが、最も確実な返品方法です。

(amazonヘルプ＆カスタマーサービス)

お客様都合の返品は「持ち込み元払い」！郵便局での送料を安く抑えるコツ

一方で、商品自体に何の問題もなく、単なる「お客様都合」による返品の場合は、送料は自己負担（元払い）となります。お客様都合とは、以下のようなケースを指します。

・間違えて注文してしまった

・思っていたデザインや色と違った

・やっぱり必要ではなくなった

・服や靴のサイズが自分に合わなかった（※ファッションアイテムの一部無料返品対象外の場合）

お客様都合の返品で郵便局を利用する際、少しでも送料を安く抑えるためには「荷物の梱包サイズを極力小さくすること」が鉄則です。郵便局の「ゆうパック」の配送料金は、荷物の縦・横・高さの3辺の合計サイズ（60サイズ、80サイズ、100サイズなど）と、発送元の地域から届け先の地域（Amazon返品センター）までの距離によって決まります。

Amazonから送られてきた段ボール箱は、商品に対してかなり大きめに作られていることが多々あります。小さな商品を返品するのに、送られてきた巨大な箱をそのまま再利用してしまうと、本来なら一番安い「60サイズ」で送れるものが「100サイズ」と判定され、数百円〜千円近くも送料が余分にかかってしまう可能性があります。

そのため、元払いで返品する場合は、中身の商品をしっかりと保護した上で、できるだけ小さな段ボール箱に入れ替えたり、厚手で丈夫な紙袋などを活用してコンパクトに梱包し直すことをおすすめします。梱包を工夫するだけで、郵便局窓口での支払い料金を劇的に節約することができます。

郵便局に行く時間がない！自宅からAmazon返品できる「集荷」の依頼方法

「返品したいけれど、仕事が忙しくて郵便局の営業時間に間に合わない」「家電製品など、重くてかさばる荷物だから自力で郵便局まで運べない」。そんな時に大活躍するのが、郵便局（日本郵便）の「集荷サービス」です。

集荷サービスとは、指定した日時に郵便局の配達員（集荷担当者）が直接自宅まで荷物を取りに来てくれるサービスのことです。Amazonの返品でも、この集荷を無料で依頼することができます。

集荷の依頼方法は主に2つあります。1つ目は、Amazonの返品手続き画面から直接手配する方法です。返品方法を選択する画面で「日本郵便の集荷」を選ぶと、希望の集荷日時と自宅の住所を入力する画面に進みます。この方法の素晴らしい点は、配達員があらかじめ印字された返品用伝票（印字済みラベル）を持ってきてくれることです。利用者は商品を箱に詰めて封をしておくだけでよく、玄関先で荷物を渡すだけで返品が完了します。

2つ目は、自分で日本郵便の「Web集荷サービス」サイトにアクセスし、集荷を依頼する方法です。QRコードを使わず、自分で印刷したラベルを貼り付けてある場合や、手書き伝票を用意してある場合はこちらの方法も使えます。

集荷を利用する際の注意点として、配達員が到着するまでに「完全に梱包を済ませて、封をしておくこと」がマナーです。玄関先でガムテープを探したり、梱包作業を始めたりすると、分刻みで動いている配達員の業務に大きな支障をきたしてしまいます。必ず準備を完了させた状態でインターホンが鳴るのを待ちましょう。

(Web集荷サービスお申込み時の注意点 – 日本郵便)

サイズや重量で変わる？ゆうパック等、最適な発送方法の選び方と送料の目安

郵便局から元払いで返品する場合、「どの発送方法を選べば良いのか」で迷うことがあるかもしれません。Amazonの返品において最も推奨され、かつ一般的なのが日本郵便の「ゆうパック」です。

ゆうパックは、最大170サイズ（3辺の合計が170cm以内）、重量25kgまでの荷物に対応しており、追跡サービスと最大30万円までの損害賠償（補償）が標準でついています。万が一、返品の輸送中に荷物が紛失したり破損したりした場合でも補償されるため、高額な家電やブランド品などを返品する際は、必ずゆうパックを利用してください。

「もっと安い『レターパック』や『定形外郵便』で返品してはダメなのか？」という疑問を持つ方もいるでしょう。結論から言うと、お客様都合の元払い返品であれば、安価な方法で送ること自体は物理的には可能です。しかし、普通郵便（定形外）には追跡番号がなく、荷物がAmazonに届いたかどうかの証明が一切できません。もし郵便事故で紛失した場合、Amazonからの返金は受けられず、商品もお金も失うという最悪の事態になります。

追跡番号のある「レターパックプラス」や「レターパックライト」、「クリックポスト」などであれば追跡は可能ですが、Amazonの公式規約では「追跡可能で、かつ補償のある配送方法」を推奨しています。特に高額商品の場合は、数百円の送料をケチって万が一のトラブルに巻き込まれるよりも、安心と信頼のゆうパックを選択するのが、最終的に自分の身を守る最適な選択となります。

【注意点】Amazon返品を郵便局で行う際によくあるトラブル（梱包不良・受付不可等）と解決策

郵便局でAmazonの返品をスムーズに受け付けてもらうためには、いくつかのルールを守る必要があります。ここでは、窓口で「これでは受付できません」と断られてしまったり、返品後にトラブルになったりしがちなNG例と、その解決策を紹介します。

① 古い配送ラベルが貼ったままになっている

Amazonから送られてきた箱を再利用すること自体は問題ありません。しかし、自分の自宅宛に送られてきた際の「古い配送伝票（氏名や住所が書かれたシール）」や「バーコード」がそのまま残っていると、配送途中の機械読み取りでエラーが起きたり、最悪の場合は自分宛に荷物がUターンして戻ってきてしまうことがあります。古いラベルは必ず綺麗に剥がすか、油性マジックで黒く塗りつぶしてください。

② 梱包が不十分・紙袋が破れそう

衣類などを返品する際、薄い紙袋などに無理やり詰め込み、封が開きそうになっている状態では受付を断られることがあります。輸送中には他の重い荷物と一緒にトラックに積まれるため、耐久性のない梱包は破損の原因になります。必ず厚手の丈夫な段ボールや、破れにくい専用の梱包袋を使用し、布製のガムテープやOPPテープで十字にしっかりと封をしましょう。

③ リチウムイオン電池を含む製品の表記漏れ

モバイルバッテリーやワイヤレスイヤホンなど、「リチウムイオン電池」が内蔵された製品を返品する場合、航空便に搭載できないという航空法の厳しいルールがあります。郵便局の窓口で中身を聞かれた際に「バッテリーが入っています」と正確に申告しないと、X線検査で引っかかり、陸送に切り替えられて到着が大幅に遅れる原因になります。品名欄には「ワイヤレスイヤホン（リチウム電池内蔵）」と具体的に記載し、局員の指示に従ってください。