ゆうちょ銀行（旧郵便貯金）のキャッシュカードの暗証番号を忘れてしまい、「ATMでお金を引き出せない」「3回間違えてロックされたかもしれない」と困っていませんか。
久しぶりに使うカードや、子供名義の口座、高齢の親が利用している口座では、暗証番号が分からなくなることもあります。何度も思い当たる番号を入力してしまうと、カードが使えなくなる可能性があるため注意が必要です。
結論からいうと、ゆうちょ銀行のキャッシュカードの暗証番号を忘れた場合は、「ゆうちょ手続きアプリ」または「ゆうちょ銀行・郵便局の貯金窓口」で手続きできます。
2026年現在は、本人確認の条件を満たせば、アプリで暗証番号を即時に再登録することも可能です。一方、窓口で暗証番号を照会する場合は、後日、登録住所に簡易書留郵便で通知されます。
この記事では、暗証番号を忘れた場合の対処法から、ATMのロック解除、子供や親の口座に関する代理手続き、必要書類、よくある疑問まで詳しく解説します。
郵貯カードの暗証番号を忘れた時の対処法と3回ロック解除の手順
- 郵貯カードの暗証番号を忘れたら最初にすること
- ゆうちょ手続きアプリなら暗証番号を即時再登録できる
- 郵便局の貯金窓口で暗証番号を照会する方法
- 暗証番号を3回間違えたらどうなる？ロック解除の方法
- ロック解除だけしたい場合や暗証番号を思い出した場合
- 暗証番号を忘れた時に必要なもの・手数料・所要時間
郵貯カードの暗証番号を忘れたら最初にすること
ゆうちょ銀行のキャッシュカードの暗証番号が分からなくなった場合、まずはATMでの入力を中止し、現在の状況を確認しましょう。
暗証番号を忘れた場合と、入力ミスによってカードがロックされた場合では、必要な手続きが異なります。
| 現在の状況 | おすすめの対処法 |
|---|---|
| 暗証番号を完全に忘れた | アプリで再登録、または窓口で照会 |
| 暗証番号を何度か間違えた | 追加の入力をやめて状況を確認 |
| カードがロックされた | アプリで再登録、または窓口で誤回数消去 |
| ロックされたが番号は覚えている | アプリで同じ番号を再登録することも可能 |
| 通帳がロックされた | 貯金窓口で解除手続き |
| 子供や親の口座で困っている | 名義人・代理人の条件を確認 |
ゆうちょ銀行では、暗証番号を忘れた人向けの手続きと、暗証番号の誤入力によるロック解除の手続きを案内しています。
特に便利なのが「ゆうちょ手続きアプリ」です。従来のように窓口で照会して通知を待つ方法だけでなく、条件を満たせば新しい暗証番号を自分で登録できます。
ただし、アプリでの手続きは原則として口座名義人本人が行うものであり、すべての口座や利用状況に対応しているわけではありません。
ゆうちょ手続きアプリなら暗証番号を即時再登録できる
2026年現在、暗証番号を忘れた場合にまず検討したいのが、ゆうちょ銀行の公式アプリを利用する方法です。
「ゆうちょ手続きアプリ」では、現在のキャッシュカードの暗証番号が分からなくても、新しい暗証番号を再登録できます。
公式サイトによると、手続きの所要時間は約5〜10分が目安です。本人確認が完了し、再登録が正常に終了すれば、新しい暗証番号をすぐに利用できます。ゆうちょ銀行
手続きの基本的な流れは次のとおりです。
- スマートフォンに公式の「ゆうちょ手続きアプリ」をインストールする。
- アプリを起動し、利用規定や注意事項を確認する。
- メニューから「暗証番号を再登録したい」を選択する。
- 口座の記号番号を入力し、指定された方法で本人確認を行う。
- 新しい暗証番号を設定する。
- 再登録完了画面を確認する。
本人確認には、対応するICチップ付き本人確認書類、または所定の条件を満たすゆうちょ通帳アプリ・ゆうちょ認証アプリなどを使用します。
運転免許証を利用する場合は、免許証の発行・更新時に設定した2種類の4桁の暗証番号が必要です。これは、ゆうちょキャッシュカードの暗証番号とは別の番号なので混同しないようにしましょう。
また、アプリで再登録できない口座や、成年後見制度を利用している場合などは、窓口での確認が必要になります。
郵便局の貯金窓口で暗証番号を照会する方法
スマートフォンの操作が苦手な人や、アプリによる本人確認ができない人は、ゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で手続きできます。
窓口では、暗証番号を忘れた場合の「暗証番号照会」を受け付けています。
必要なものは、原則として次の3点です。
- 通帳またはキャッシュカード
- 口座のお届け印
- 本人確認書類
本人確認書類には、マイナンバーカードなどが利用できます。書類の種類によって確認方法が異なるため、来店前に公式案内を確認すると安心です。
窓口で暗証番号照会の手続きを行うと、後日、口座に登録されている住所へ暗証番号の通知が送られます。
通知方法は転送不要の簡易書留郵便です。
そのため、窓口に行けばその場で現在の暗証番号を教えてもらえる、という仕組みではありません。
引っ越し後に住所変更をしていない場合は、通知を受け取れない可能性があります。登録住所が現在の住所と一致しているか、事前に確認しておきましょう。
なお、通知が届くまでの具体的な日数については、今回確認した公式FAQに一律の日数が明記されていません。急ぎの場合は窓口で発送・到着の目安を確認してください。
暗証番号を3回間違えたらどうなる？ロック解除の方法
「暗証番号を3回間違えたら、もうカードは使えないの？」と不安になる人もいるでしょう。
ゆうちょ銀行では、暗証番号を一定回数以上間違えると、キャッシュカードの利用が制限される仕組みになっています。
ただし、今回確認した公式FAQでは、ロックされる回数を一律に「3回」と明示していません。そのため、3回なら必ずロックされる、あるいは2回までなら安全と断定することはできません。
すでに何度か間違えている場合は、追加の入力を控えましょう。
ロックされた場合は、次の方法で対応できます。
| 方法 | 手続き内容 |
|---|---|
| ゆうちょ手続きアプリ | 暗証番号を再登録し、カードのロックを解除 |
| 貯金窓口 | 暗証番号誤回数消去の手続き |
| ATM | ロック解除の手続きには利用できない |
窓口で暗証番号誤回数消去を行う場合は、キャッシュカードまたは通帳と本人確認書類を持参します。
暗証番号自体も忘れている場合は、誤回数消去とは別に暗証番号照会が必要となるため、お届け印も用意してください。
なお、キャッシュカードと通帳のロックは取り扱いが異なります。通帳がロックされた場合、アプリで暗証番号を再登録しても自動解除されないため、窓口での手続きが必要です。
ロック解除だけしたい場合や暗証番号を思い出した場合
暗証番号を何度か間違えてロックされた後に、正しい番号を思い出すこともあります。
その場合でも、ロック状態のカードに正しい番号を入力するだけでは、利用制限が解除されるとは限りません。
ゆうちょ銀行の公式FAQでは、キャッシュカードのロック解除について、ゆうちょ手続きアプリで暗証番号再登録を行う方法が案内されています。
ここで覚えておきたいのが、現在の暗証番号をそのまま使い続けることも可能という点です。
アプリの再登録画面で現在の暗証番号を新しい暗証番号として入力すれば、同じ番号を継続して利用できます。
一方、通帳のロック解除についてはアプリでは対応できず、貯金窓口での手続きが必要です。
キャッシュカードと通帳を両方利用している人は、どちらがロックされたのかを確認することが大切です。
暗証番号を忘れた時に必要なもの・手数料・所要時間
暗証番号の再登録や照会に必要なものは、手続き方法によって異なります。
| 項目 | アプリ | 貯金窓口 |
|---|---|---|
| 手続き方法 | 新しい番号を再登録 | 現在の番号を照会 |
| キャッシュカード | 記号番号などの確認に使用 | カードまたは通帳を持参 |
| 本人確認 | 対応する本人確認手段 | 本人確認書類 |
| お届け印 | 通常のアプリ再登録では不要 | 暗証番号照会では必要 |
| 所要時間 | 約5〜10分が目安 | 窓口での受付後、通知を待つ |
| 新しい番号の利用 | 再登録完了後すぐ | 照会の場合は通知到着後に確認 |
手数料については、暗証番号の照会・再登録と、キャッシュカードの再発行を混同しないことが大切です。
カードの紛失・破損などによる再発行は、別の手続きとなり、所定の手数料が発生する場合があります。
今回確認した公式FAQだけでは、暗証番号照会・誤回数消去のすべてのケースについて最新の手数料を断定できないため、来店前に公式窓口で確認してください。
また、暗証番号を忘れただけで、必ず新しいキャッシュカードを発行する必要があるわけではありません。まずは照会または再登録が可能か確認しましょう。
子供・親の郵貯カードの暗証番号を忘れた場合と代理手続きの注意点
- 子供名義のゆうちょ口座は親が暗証番号を再登録できる？
- 高齢の親が暗証番号を忘れた場合は子供が代理手続きできる？
- 代理人が郵便局で手続きする際の委任状と必要書類
- 代理人カードの暗証番号を忘れた場合は誰が手続きする？
- 親が入院中・施設入所中で窓口に行けない場合の対応
- 郵貯カードの暗証番号に関するよくある質問
子供名義のゆうちょ口座は親が暗証番号を再登録できる？
子供名義のゆうちょ銀行口座で暗証番号を忘れた場合、親権者であっても、ゆうちょ手続きアプリで子供に代わって暗証番号を再登録することはできません。
これは、ゆうちょ銀行が公式FAQで明確に案内している内容です。
ゆうちょ手続きアプリの暗証番号再登録は、原則として口座名義人本人だけが利用できるため、親権者による代理操作は対象外となっています。株式会社ゆうちょ銀行
子供名義の口座で暗証番号を忘れた場合は、ゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口に相談しましょう。
例えば、次のようなケースが考えられます。
- 小学生の子供名義で作った貯金口座の暗証番号を親が忘れた。
- 子供が成長してキャッシュカードを使おうとしたが、設定した番号が分からない。
- 親が管理していた通帳を子供に渡す際、暗証番号が分からなくなった。
こうした場合、口座の名義人はあくまで子供です。親が管理していた口座だからといって、すべての手続きを自由に行えるわけではありません。
また、子供の年齢や本人確認の状況によって、必要な確認書類や手続きが変わる可能性があります。
来店前には、子供の通帳またはキャッシュカード、お届け印、子供と親権者の本人確認書類などを準備し、実際に必要なものを窓口へ確認してください。
なお、子供の口座を新規開設する際に親権者がアプリを利用できる制度と、既存口座の暗証番号を再登録する制度は異なります。
「子供の口座開設がアプリでできるから、暗証番号の再登録も親ができる」と考えないようにしましょう。
高齢の親が暗証番号を忘れた場合は子供が代理手続きできる？
高齢の親がゆうちょ銀行のキャッシュカードの暗証番号を忘れた場合、子供が代理で窓口手続きを行えるケースがあります。
ゆうちょ銀行では、暗証番号照会を含む一部の手続きについて、委任状を使った代理手続きを案内しています。ゆうちょ銀行
ただし、親子関係があるだけで無条件に手続きできるわけではありません。
特に、親が高齢で窓口まで行くことが難しい場合は、次の点を確認することが大切です。
まず、親本人に手続きを委任する意思があるかどうかを確認します。本人が内容を理解し、委任状を作成できる場合は、代理手続きを検討できます。
一方、認知症などで本人の意思確認が難しい場合は、通常の委任状だけで対応できるとは限りません。成年後見制度など、別の手続きが必要になる可能性があります。
また、家族であっても、本人の許可なく暗証番号を確認したり、カードを利用したりすることは避けましょう。
高齢の親の口座で困っている場合は、まず口座の状況と本人の意思確認が可能かを整理し、ゆうちょ銀行に相談することをおすすめします。
代理人が郵便局で手続きする際の委任状と必要書類
本人に代わって家族などが暗証番号照会を行う場合、委任状が必要になることがあります。
ゆうちょ銀行の公式サイトでは、暗証番号照会を含む各種手続きに対応する委任状の書式が公開されています。
委任状は、原則として手続きを委任する本人が必要事項を自筆で記入し、押印することが求められています。
代理人が手続きする際には、代理人自身の本人確認書類や印章なども必要です。
| 準備するもの | 確認ポイント |
|---|---|
| 委任状 | 名義人本人が記入・押印した所定の書式 |
| 通帳またはキャッシュカード | 対象口座の確認に使用 |
| お届け印 | 暗証番号照会に必要 |
| 代理人の本人確認書類 | マイナンバーカードなど |
| 代理人の印章 | 公式案内に従って準備 |
| 名義人の本人確認書類など | 手続き内容に応じて事前確認 |
この表は準備の目安であり、すべての代理手続きで必要書類が同一という意味ではありません。
ゆうちょ銀行では、代理人による手続きを受け付ける際、名義人本人に電話で委任内容を確認する場合があることも案内しています。
したがって、委任状を用意しただけで必ず手続きが完了するとは限りません。
特に遠方に住む親の手続きを行う場合は、書類の不足で再来店にならないよう、事前に窓口へ確認しておきましょう。
代理人カードの暗証番号を忘れた場合は誰が手続きする？
ゆうちょ銀行には、口座名義人本人が利用するキャッシュカードとは別に、代理人カードを発行する仕組みがあります。
代理人カードの暗証番号を忘れた場合も、本人カードと同じように考えてしまいがちですが、手続きする人に注意が必要です。
ゆうちょ手続きアプリで代理人カードの暗証番号を再登録する場合、手続きを行うのは代理人カードの利用者ではなく、口座名義人本人です。
ゆうちょ銀行の公式FAQでも、この点が明確に説明されています。株式会社ゆうちょ銀行
例えば、夫名義の口座で妻が代理人カードを利用している場合、妻が自分の判断でアプリから暗証番号を再登録できるわけではありません。
夫である口座名義人本人が、所定の本人確認を行って手続きする必要があります。
代理人カードの暗証番号が分からなくなった場合は、本人カードなのか代理人カードなのかを確認したうえで、適切な方法を選びましょう。
親が入院中・施設入所中で窓口に行けない場合の対応
親が入院していたり、介護施設に入所していたりすると、本人が郵便局の貯金窓口へ行くことが難しい場合があります。
そのような場合でも、すぐに暗証番号の確認を諦める必要はありません。
本人が手続き内容を理解し、委任状を作成できる状態であれば、家族による代理手続きを検討できます。
ただし、代理手続きの可否は、本人の意思確認や口座の状況、必要書類などによって異なります。
また、本人の判断能力が低下している場合は、家族が委任状を代筆すれば解決するというものではありません。
本人の財産を適切に管理する必要がある場合には、成年後見制度などの利用も含めて相談することが大切です。
なお、成年後見制度を利用している口座については、ゆうちょ手続きアプリの暗証番号再登録を利用できない場合として公式に案内されています。
親が入院中や施設入所中の場合は、まずゆうちょ銀行の窓口に事情を説明し、必要な手続きを確認してください。
郵貯カードの暗証番号に関するよくある質問
最後に、暗証番号を忘れた場合によくある疑問をまとめます。
Q. 郵貯カードの暗証番号を電話で教えてもらえますか？
電話で現在の暗証番号をそのまま教えてもらう方法は、公式の暗証番号照会手続きとして案内されていません。アプリによる再登録、または貯金窓口での照会を利用してください。
Q. 暗証番号を忘れたらカードを再発行する必要がありますか？
いいえ。暗証番号を忘れただけであれば、再登録や照会によって対応できる場合があります。カードを紛失した場合などは別の手続きが必要です。
Q. 暗証番号を3回間違えたら翌日に自動解除されますか？
翌日になれば必ず自動解除されるという公式案内は確認できません。ロックされた場合は、アプリまたは窓口で手続きを行ってください。
Q. 暗証番号を忘れていても、アプリで新しい番号を登録できますか？
はい。本人確認などの利用条件を満たせば、現在の暗証番号が分からなくても新しい番号を登録できます。
Q. 暗証番号の通知は自宅に届きますか？
窓口で暗証番号照会を行った場合、口座の登録住所へ転送不要の簡易書留郵便で通知されます。
Q. 子供の暗証番号を親がアプリで変更できますか？
いいえ。親権者であっても、子供名義の口座の暗証番号再登録をアプリで代理操作することはできません。貯金窓口に相談してください。
Q. 親の暗証番号を子供が代わりに確認できますか？
委任状などによる代理手続きが認められる場合があります。ただし、本人の意思確認や必要書類などの条件があります。
Q. 通帳とキャッシュカードの暗証番号は別々ですか？
ゆうちょ手続きアプリで本人カードの暗証番号を再登録すると、ATMでの払戻しなどが可能な設定の通帳についても暗証番号が変更されると案内されています。ただし、通帳にかかったロックはアプリで自動解除されません。
まとめ｜郵貯カードの暗証番号を忘れても落ち着いて手続きしよう
ゆうちょ銀行のキャッシュカードの暗証番号を忘れても、適切な手続きを行えば、再びカードを利用できるようになります。
特に覚えておきたいポイントは次のとおりです。
- 暗証番号を忘れた場合は、ゆうちょ手続きアプリまたは貯金窓口で対応できる。
- アプリなら本人確認の条件を満たすことで、暗証番号を即時に再登録できる。
- 窓口で照会した場合は、登録住所へ簡易書留郵便で通知される。
- 暗証番号を何度も間違えてロックされた場合は、誤回数消去などの手続きが必要になる。
- 子供名義の口座は、親権者であってもアプリで代理再登録できない。
- 高齢の親の口座は、委任状を使った代理手続きを検討できるが、本人の意思確認が重要になる。
- キャッシュカードと通帳では、ロック解除の方法が異なる場合がある。
暗証番号を忘れること自体は珍しいことではありません。しかし、焦って何度も入力したり、家族だからと本人の許可なく手続きを進めたりすることは避けましょう。
まずは自分の状況に合った手続き方法を確認し、必要に応じてゆうちょ銀行や郵便局の貯金窓口に相談してください。
暗証番号を安全に管理し、万が一忘れてしまった場合でも、正しい手順で対応することが大切です。
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